


Dynamics 365 Field Service (NCE)
Dynamics 365 Field Service (NCE) ist eine cloudbasierte Softwarelösung von Microsoft, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Außendienstleistungen effizient planen, verwalten und optimieren möchten. Die Plattform unterstützt Serviceorganisationen dabei, Techniker optimal einzusetzen, Serviceaufträge effektiv zu koordinieren und die Kundenzufriedenheit durch proaktiven sowie reaktiven Support nachhaltig zu steigern.
Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen mit mobilen Serviceteams in Branchen wie Fertigung, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Durch die Nutzung moderner Technologien und nahtlose Integration in das Dynamics 365-Ökosystem ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine flexible, skalierbare und sichere Verwaltung von Außendienstprozessen.
Einsatzplanung und Ressourcenmanagement
- Intelligente Terminplanung mit automatischer Zuweisung basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Standort der Techniker
- Echtzeit-Übersicht über Ressourcen und Aufträge zur Optimierung der Einsatzplanung
- Mobile Einsatzpläne und Routenoptimierung für Außendienstmitarbeiter
- Effiziente Verwaltung von Serviceaufträgen zur Steigerung der Produktivität
Mobile Außendienst-Apps
- Zugriff auf Auftragsdetails, Kundeninformationen und Servicehistorie über mobile Geräte
- Offline-Funktionalität zur Arbeit auch ohne Internetverbindung
- Möglichkeit zur Erfassung von Fotos, Unterschriften und Serviceberichten direkt vor Ort
- Benutzerfreundliche Apps für iOS und Android zur Unterstützung mobiler Techniker
Serviceautomatisierung und Workflows
- Automatisierte Erstellung und Zuweisung von Serviceaufträgen basierend auf Kundenanfragen oder IoT-Daten
- Integration von Wartungsplänen und proaktiven Servicebenachrichtigungen
- Anpassbare Workflows zur Unterstützung individueller Geschäftsprozesse
- Optimierung der Serviceprozesse durch intelligente Automatisierung
Integration und Datenvernetzung
- Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Modulen wie Sales, Customer Service und Finance
- Anbindung an IoT-Plattformen zur Überwachung von Geräten und automatischer Fehlererkennung
- Unterstützung von APIs und Schnittstellen für Drittanbieterlösungen
- Ermöglicht umfassende Datenvernetzung für ganzheitliche Serviceprozesse
Sicherheit und Compliance
- Einhaltung von Datenschutzbestimmungen durch rollenbasierte Zugriffskontrollen
- Sichere Datenübertragung und Speicherung in der Microsoft Azure Cloud
- Audit- und Protokollierungsfunktionen zur Nachverfolgung von Serviceaktivitäten
- Schutz sensibler Kundendaten und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Systemvoraussetzungen für Dynamics 365 Field Service (NCE):
Komponente | Anforderung |
---|---|
Webbrowser | Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari |
Internetverbindung | Breitband-Internetverbindung (DSL, Kabel, LTE, 5G) |
Mobile Geräte | iOS 13.0 oder höher, Android 8.0 oder höher für mobile Apps |
Bildschirmauflösung | Mindestens 1024 x 768 Pixel |
Dynamics 365 Field Service (NCE)
Con Dynamics 365 Field Service (NCE) optimizas tu servicio de campo y aumentas la productividad de tus procesos de servicio. Esta solución versátil te proporciona todas las herramientas necesarias para gestionar las solicitudes de los clientes de manera rápida y confiable.
La organización de las intervenciones de servicio nunca fue tan sencilla: programa citas, asigna recursos y sigue el progreso de tus intervenciones en tiempo real. Así te aseguras de que tus técnicos siempre lleguen puntuales y al lugar correcto.
Dynamics 365 Field Service te ayuda a realizar mantenimientos proactivos y a detectar problemas a tiempo, antes de que se conviertan en dificultades mayores. El resultado: mayor satisfacción del cliente y reducción de costos operativos.
Benefíciate de planificación inteligente de citas, acceso móvil y análisis detallados que te ayudan a tomar decisiones informadas y a mejorar continuamente la calidad de tus servicios.
Comienza ahora con Dynamics 365 Field Service (NCE) y lleva tu servicio de campo al siguiente nivel, para mayor eficiencia y clientes satisfechos.
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